À Abidjan, le ton est donné : derrière chaque appel au 143, il y a une détresse à entendre, une vie à protéger. Dans cette dynamique, la Ligne Verte 143, dispositif national d’assistance psychologique du ministère de la Santé, de l’Hygiène publique et de la Couverture maladie universelle, franchit un nouveau cap.

Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité des services offerts aux populations, une session stratégique de renforcement des capacités a été organisée au profit des téléopérateurs et psychologues le 23 juillet 2026. Objectif : affiner les mécanismes de prise en charge et de référencement des survivantes et survivants de Violences basées sur le genre (VBG).

Accueillie à l’amphithéâtre du Call Center 143, cette formation, conduite en collaboration avec ‘’Leadafricaines’’ dans le cadre du projet #VoixEssentielles avec le soutien de « Speak of Africa », s’inscrit dans une approche résolument humaine et professionnelle de l’accompagnement.

Durant plusieurs heures d’échanges intensifs, les participants ont plongé au cœur des réalités souvent invisibles des VBG : violences physiques, psychologiques, économiques ou encore sociales. Mais au-delà des concepts, c’est surtout la posture d’écoute qui a été revisitée. Une écoute active, sans jugement, respectueuse de la dignité et du rythme de la survivante.

Confidentialité absolue, consentement éclairé, sécurité et non-discrimination : ces principes n’ont rien de théorique. Ils constituent le socle d’une approche centrée sur la survivante, désormais mieux maîtrisée par les équipes du 143. Autre point clé de cette session : le référencement. Savoir orienter, vite et bien, vers les structures spécialisées. Un enjeu crucial, car chaque minute compte lorsqu’il s’agit de mettre une victime à l’abri ou de lui garantir une prise en charge adaptée.

À travers cette initiative, la Ligne Verte 143 confirme son rôle essentiel : une oreille attentive, gratuite et accessible, au service des populations les plus vulnérables. Un maillon discret, mais déterminant dans la chaîne de protection sociale. Car au bout du fil, il ne s’agit pas seulement de répondre. Il s’agit de comprendre, d’accompagner et parfois, tout simplement, de redonner espoir.

Texte et récit : Marie-Paule N'GUESSAN