Créé en 2015, Contact Expo Africa est de loin le plus grand salon entièrement dédié à la relation client en Côte d’ivoire. Celui-ci tiendra les 11 et 12 octobre 2022, la sixième édition du salon international de la relation client et de la dématérialisation dans un hôtel à Abidjan.

Orchestré par un cabinet conseil, le but de cette rencontre est de promouvoir la gestion de la relation client aux entreprises afin d’apporter de la valeur ajoutée aux services rendus à leurs clients.

Le salon se déroulera en phygital autour du thème « expérience client omnicanale : un enjeu majeur de différenciation ».

En effet, lancée lors de la deuxième édition des after work de la relation client le 22 juillet 2022 à Abidjan, contact expo africa 2022 fera du digital, un support fondamental pour hisser plus haut l’événement et permettre aux participants de différents pays d’y assister à travers des webinaires.

Pour cette sixième édition du salon international de la relation client et de la dématérialisation, ce sont quatre axes qui seront développés. Axe 1 : stratégie d’expérience client : se différencier, digitaliser et optimiser son parcours client ; axe 2 : gestion de la relation client et stratégie d’entreprise : comment engager et fidéliser ses clients ; axe 3 : comment repenser l’expérience client à partir de l’intelligence artificielle (l’ia) ; axe 4 : le rôle de l’ia dans l’amélioration du parcours client.

Selon le programme qui enregistra des dizaines de conférences et d’ateliers sur le Customer care (une action qui désigne l'ensemble des actions qui ont pour objectif de fidéliser la clientèle au travers d'une démarche proactive), l’expérience client et la gestion des services client, l’événement démarrera par la présentation des résultats de l’enquête sur les tendances de la relation client 2022 et remise des trophées élite de la relation client.

Organisé annuellement à Abidjan, le salon réunira les professionnels et experts en centre de contacts, les prestataires de services et les intervenants de l’écosystème de la dématérialisation. Le salon se tiendra simultanément avec le salon de la dématérialisation et de l’externalisation des services.

Texte : Charles KOUAKOUVoix 

Voix : Roxane KONAN