Mardi 11 octobre 2022, s'est tenu la 6ème édition du salon de la relation client et de la dématérialisation dénommé "contact expo africa" dans un hôtel à Abidjan.

Organisé par un cabinet de conseil, la sixième édition de contact expo africa a été l'occasion pour les invités, les visiteurs de s'imprégner de l’environnement de la relation client, notamment, l’écosystème de la dématérialisation et des acteurs de l'externalisation des services.

L'événement s'est structuré autour du thème : << Expérience client omnicanale : un enjeu majeur de différenciation >>. Un thème qui selon Mme. Diabagaté Aïcha, directrice générale de cabinet de conseil d'entreprise et consultante en gestion de la relation client, a été choisi pour mettre en avant << l'interaction sur laquelle l'entreprise doit travailler pour améliorer la qualité de ses services >>.

L'organisatrice du salon, Mme Diabagaté a présenté les enquêtes sur les tendances de la relation client au cours de l'événement. Une étude qui a été menée en phygial, du 22 août au 16 septembre 2022.

Quatre panels se sont également tenus durant la journée de la relation client autour de quatre thématiques différentes. A savoir :  ‘’stratégie d'expérience client : se différencier, digitaliser et optimiser son parcours client’’ ; ‘’gestion de la relation client et stratégie d'entreprise : comment engager et fidéliser ses clients’’ ; ‘’comment repenser l'expérience client à partir de l'intelligence artificielle (IA)’’ et pour terminer ‘’le rôle de l'IA dans l'amélioration du parcours client’’.

Ce rendez-vous des entreprises de relation client s'est déroulé sous les regards du ministre Seka Seka (autrefois ministre de l'environnement), des ministères de la communication et de l'économie numérique, du commerce et des PME, les représentants des maires de la commune de Port-Bouët et du Plateau.

Ce rendez-vous du donné et du recevoir a démarré par la présentation des chiffres sur les tendances du domaine relation client et la remise des trophées élites de la relation client.

Créé en 2015, la sixième édition de contact expo africa s'est déroulé après deux années d'interruption en raison de la covid 19.

Texte: Charles KOUAKOU.

Voix : Charles KOUAKOU.