En prélude à la 6^e édition du salon Contact Expo Africa qui se tiendra les 11 et 12 Octobre 2022, dans la commune de Port-Bouet au sud d’Abidjan, le cabinet Qualivoire Conseil a lancé le 22 août 2022 à Abidjan, et ce pour une durée de 15 jours, une enquête sur les tendances de la relation client en Côte d’Ivoire, via le web et sur le terrain.

L’objectif principal de cette étude est la valorisation de la gestion de la relation client qui permettra aux entreprises, d’apporter de la valeur ajoutée aux services rendus à leurs clients.

Les résultats de l’enquête sur les tendances de la relation client en Côte d’Ivoire seront présentés à la cérémonie d’ouverture du salon Contact Expo Africa en octobre 2022.

Le thème de cette édition 2022 est : "Expérience client omnicanale : un enjeu majeur de différenciation".

Ce salon va s’appuyer sur le digital pour accroître sa portée et permettre aux participants de différents pays d’y prendre part au moyen des webinaires.

Au menu de Contact Expo Africa : des Expositions, des rencontres B to B, des conférences, des remises de trophées et des panels ainsi qu’un forum de recrutement dédié aux métiers des centres d’appels.

Ce salon est le 1^er du genre en terre ivoirienne. En outre, il est le plus grand rendez-vous annuel des professionnels de la relation client en Côte d’Ivoire, de l’écosystème de la dématérialisation et des acteurs de l’externalisation des services.

Contact Expo Africa 2022 a été lancée lors de la 2^e édition, des afterwork de la relation client, tenu le 22 juillet 2022 dans la commune du Plateau à Abidjan.

Plus de 3000 participants, 30 exposants, 60 intervenants ,400 experts métiers et sont attendus à ce rendez-vous.

Rappelons que, Contact Expo Africa, a été initié en 2015 par le cabinet Qualivoire Conseil.

Texte : Patrice Konan